Ей сказали сумму долга и проценты за просрочку платежа на тот день когда мы будем платить (11.04.09).

Мы с женой живём в ростове на дону. Моя жена в 2008 году взяла кредит в размере 150000 р. в банке ренессанс капитал. Первые три месяца мы платили как написано в договоре, потом моя жена потеряла работу и наши выплаты стали меньше суммы указанной в договоре. В телефонных разговорах с сотрудниками банка мы объяснили нашу сложную финансовую ситуацию и что мы не отказываемся платить, а хотим что бы были пересмотрены условия договора в сторону уменьшения ежемесячной суммы выплат и увеличения срока выплаты долга. Нам ответили что надо написать заявление в банк. Жена написала заявление и получила отказ. С декабря 2008 по март 2009 г. наши выплаты были меньше суммы указанной в договоре. В середине апреля 2009 г. у нас нормализовалось финансовое положение и жена позвонила в банк что бы узнать сумму долга и проценты за просроченные платежи. Ей сказали что она позвонила во время, т.к. договор передан в службу безопасности банка. Ей сказали сумму долга и проценты за просрочку платежа на тот день когда мы будем платить (11.04.09). мы оплатили указанную сумму в этот день. Жене сказали что она должна позвонить в конце месяца в банк, дали ей номер телефона, и ей скажут новый график платежей. Но в конце апреля нам позвонил человек и представился сотрудником коллекторского агентства. Он сказал что банк 23 апреля передал им наше дело за не выполнение нами условий договора, хотя 11 апреля мы погасили долг и проценты. Мы пытались звонить в банк но там сказали что они с нами не работают, мы должны звонить в коллекторское агентство. Мы согласны отдать долг но сумма которую нам говорят в коллекторском агентстве на много больше чем мы должны. С представителями банка мы пообщаться можем только по телефону. Даже в офисе который находится в ростове на дону нас соединяют по телефону с центральным офисом банка. Подскажите как нам действовать в этой ситуации. Спасибо. Павел.