Проблема с окном после социальной ипотеки - как решить ситуацию?

Мы получили по социальной ипотеке квартиру в новом доме 1 сентября 2013 года,, окно в одной из спален нас беспокоило - очень слышно было улицу, сообщили прорабу подрядной организации, Стройсервис которая возвела наш дом, нам прислали мастера, который за деньги подтянул нам петли на окнах, этой зимой во время сильных морозов это же окно сильно обледенело, на стеклах, рамах был толстый слой льда, в углу между откосом и окном образовалась щель (зафиксировали на профессиональную видеокамеру), в комнате спать было невозможно - очень холодно, вызвали тсж которое составило акт на эту проблему. Обратились к прорабу - приехал с тем же самым мастером. Который опять подтянул петли. Дал расписаться в бумажке, в которой было написано, что произвели регулировку окон, требуется отбить откосы и на этом все. Мы написали в инспекцию по надзору за строительством, описали все это, прислали ответ с приложенной копией расписки (это так указано в письме) - на самом деле справка о том, что была произведена регулировка окон. ПРЕТЕНЗИЙ К ОКНАМ НЕ ИМЕЮ. и подпись якобы мужа. Но во-первых это грубая подделка, та бумажка, которую подписывал муж, была с другим текстом-и он и я видели текст, ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЮ ОН ВООБЩЕ НЕ ПИСАЛ. подпись абсолютно не похожа. И в той бумажке мы указали дату, в этой ее нет. Даже наклон написания текста другой (у меня муж левша). Получается в стройсервисе состряпали эту бумажку, чтобы нам заткнуть рот. Что нам делать? Регулировка окон не помогла - мы вызывали из фирмы по установке окон специалиста, он сказал. Что нам надо снимать и заново устанавливать окно - так как нарушена технология, следуюущей зимой обледенение повторится.