Покупательница ждет возврата денег за ванну и требует подходящий товар - что делать?
Вопрос №3606065
из г. Новокузнецк
опубликован 24.03.2014, 08:45
опубликован 24.03.2014, 08:45
Прибежала покупательница за неделю до истечения срока гарантии ванны, написала претензию (чек и фото дефекта прислала эл. почтой) через 3 и рабочих дня по телефону получила положительный ответ возврат денег (от обмена товара отказалась) . Прошло 35 дней - ванну не возвращает (у меня маленькие дети, пока не куплю новую, вашу не отдам или привезите мне подходящую). При очередном напоминание о себе она заявила что не получала от нас письменного ответа и ни чего не знает (звонили и раза, 1 н раз приходила в магазин). Что мне делать?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте!
Она имеет право: на замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), либо на замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Выполните перед ней эти обязательства. К тому же она сама излагает эту просьбу.
24.03.2014, 08:55
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! Я рада ей обменять на аналогичный товар ванна чугун 1,7, но она не хочет. ей подавай ванну чугун. 1,6. Сейчас я не имею возможности ее заказать
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 3 года
Первый ответ получен через 9 минут
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 463 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
128
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 732
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 597
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6
2 224
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
372
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Москва
Лебедев А.В.
5
63
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
703
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 133
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
228
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Купила акриловую ванну, но не получила гарантийный талон и инструкцию - что делать?
Проблемы с возвратом телефона по гарантии - Как решить ситуацию, когда магазин не возвращает деньги после 54 дней
Поврежденный образец - разбираемся с проблемой возврата ванны
Отказ магазина в возврате денег или обмене товара после претензии о неисправности планшета - возможные действия в такой ситуации
Проблема с телефоном - магазин не возвращает деньги после экспертизы
Опыт двукратного ремонта телефона по гарантии - отказ от обмена на новый и требование возврата денег
Магазин не предоставил полный комплект ванны - какой вариант решения проблемы лучше выбрать?
Отказ в возврате детской ванны - какие товары относятся к средствам личной гигиены и можно ли вернуть ванну в магазин?
Проблемы с новым смартфоном из Связного - возможен ли обмен или возврат денег?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут