Как вернуть ошибочно переведенные деньги на чужую карту и как долго это может занять

Возможно ли вернуть деньги ошибочно переведенные на чужую карту. В отделении Сбербанка нам сказали, что это можно сделать только через суд. Причем они обещали сообщить фамилию, имя, отчество и номер телефона владельца карты. А по телефону горячей линии нам сообщили, что надо написать заявление о спорной операции и отдать в отделение Сбербанка, что мы и сделали. Но сколько будет рассматриваться наше заявление нам никто не ответил. И какой результат будет мы тоже не знаем.