Какого правила следовать при оплате за отопление после установки нового счётчика тепла?

Виктор, нет, они не правы. У вас есть право обратиться с жалобой в прокуратуру - думаю, у организации может поменяться мнение.

Правовые акты и постановления правительства определяющие возможность установки и порядок расчетов по счетчикам

1. Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

2. Жилищный кодекс РФ, от 01.03.2005 , Статья № 157 "Размер платы за коммунальные услуги"

3. Закон РФ от 27.04.93 №4871-1 "Об обеспечении единства измерений"

4. Указ президента РФ от 28.04.97 № 425 " О реформе жилищно-коммунального хозяйства в РФ"

5. Подпрограмма "Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса РФ" Федеральной целевой программы "Жилище" на 2002-2010 годы, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 17.11.2001 №797.

6. "Правила пользования системами коммунального водоснабжения и водоотведении в РФ", утвержденные постановлением Правительства РФ от 12.02.1999 №167

7. Постановление Правительства РФ от 30.07.2004 № 392 "О порядке и условиях оплаты гражданами жилья и коммунальных услуг"

8. Постановление Правительства РФ от 30.08.2004 № 444 "О предоставлении субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг"

9. "Правила предоставления коммунальных услуг", утвержденные постановлением Правительства РФ от 26.09.1994 № 1099.