Какие права имеет покупатель при возврате телефона с дефектом и в какой срок магазин должен выполнить его требования

Вопрос №3695217 из г. Иркутск
опубликован 04.04.2014, 13:45

В магазине был официально куплен мобильный телефон, но после недели использования выявился незначительный дефект в его работе. Аппарат был возвращён обратно с целью замены на другой, но заменить согласились только через процедуру проверки качества, а это как известно не быстро (мягко говоря...). И вот через 21 день (максимальный срок) организацией проводившей проверку было дано (пока только в устной форме) заключение о том, что дефект в телефоне не выявлен и он будет отправлен обратно в магазин, куда должен поступить в течении недели, но и в этот срок телефон туда доставлен не был. Скажите пожалуйста, правомерны ли действия в этой ситуации торгующей организации, а именно, обязаны ли были они, поменять телефон по первому требованию. Если всё же в их действиях не присутствует ничего незаконного, то в какой максимальный срок они должны выполнить мои требования? Заранее спасибо за ответ.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

Заменить вам телефон должны были вне зависимости от существенности недостатка только если вы обращались в течении 15 дней с момента покупки. после этого срока - только при существенном недостатке. Перед тем как исполнить ваши требования, продавец вправе провести проверку качества товар. Проводится она В ТЕЧЕНИИ 20 ДНЕЙ, календарных дней. Если продавец нарушит срок, то это может являться основанием для требования неустойки, либо изменения первоначальных требований.

04.04.2014, 13:54

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 8 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 52 из 47 462 Поиск Регистрация