Банк отказался вернуть средства после незачтенной покупки - как действовать?

Вопрос №3714837 из г. Москва
опубликован 07.04.2014, 14:23

В конце февраля с зарплатной карты без моего ведома сняли деньги за покупку, которую я не совершала (я была в офисе на работе, а была совершена покупка в магазине). Я в тот же день написала заявление в банк о несогласии с операцией, срок рассмотрения - 30 дней. До сих пор письменного ответа не получила от банка, сегодня позвонил сотрудник и заявил, что деньги возвращены не будут, так как происходила оплата непосредственно с моей карты. Какие дальнейшие действия в этой ситуации?

Читать ответы (1)

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 2 часа

8 800 505-91-11

Юрист

из города Москва

4.9 193 отзывa

Для начала закажите расширенную (по экскроу) выписку с вашего счета к которому прикреплена карта. Посмотрите проводку по операции. Можете позвонить по многоканальному телефону банка и составить заявление о спорной транзакции. Претензионное письмо по горячей линии. Обычно реагируют быстро.

На практике есть случаи копирования карт клиентов и совершения покупок и переводов по дубликатам, но здесь работа СБ, она подобные случаи отслеживает и сразу блокирует карту.

Совет: бывают случаи когда родственники и родные просто совершают покупки без ведома держателя.

Проверти не прикреплены ли несколько карт на один счет.

07.04.2014, 16:53

Уважаемая Ольга,
Заявление сразу было написано. Но банк никак на него не реагирует. Мои родственники не имеют доступа к данным моей карты. Я покупку не совершала. К счету прикреплена одна карта.
Так что весь вопрос в том, как вернуть свои деньги.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 74 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59