На мой звонок менеджеру мне ответили что я могу написать рекламацию, но толку не будет.

Моя ситуация касается детской прогулочной коляски. Пожалуйста подскажите что мне делать. Спустя 2 недели после приобретения начала разваливаться. На мой звонок менеджеру мне ответили что я могу написать рекламацию, но толку не будет. Бред! Прикрепляю переписку: Гарантийная рекламация Настоящим уведомляем Вас, что от компании ООО «Форто» были получены следующие товары в сопровождении следующих документов. Наименование Прогулочная коляска Baby Care Voyager, Артикул U-225-Г № Гарантийного талона Товарный чек № 21 (361500421) ФИО розничного клиента Кремсалюк Яна Аксентьевна Дата розничной продажи 01.03.14 (дата доставки 07.03.14) Описание дефекта: 1. Лопнуло покрытие на ручке 2. При сильном порывистом ветре козырек откидывает назад. 3. Козырек деформировался. 4. Стопора на колесах вышли из строя. Для передвижения дефект считаю опасным, так как коляска поворачивает в тот момент, когда не должна этого делать так как колеса стоят на стопоре. 5. В целом не устраивает качество материала и механизмов. Причина возникновения дефекта: Брак, некачественный товар. Дефект выявлен • при доставке товара потребителю (нужное подчеркнуть) • при сборке • в процессе эксплуатации Ожидаемый результат решения вопроса: Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо прекращение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы за товар. С уважением, рекламацию мне не ответили вообще ничего. Спустя неделю я написала претензию: ПРЕТЕНЗИЯ 07.03.2014 г. я заказала в Вашем интернет-магазине детских товаров «Ну, заяц, погоди!» прогулочную коляску Baby Care Voyager, Артикул U-225-Г, стоимостью 3980 (три тысячи девятьсот восемьдесят) рублей с учетом доставки. Коляска была доставлена 07.03.2014 г., что подтверждается выданным мне на руки товарным чеком № 21 (361500421), а, так же, росписью курьера, доставившего товар и получившего денежные средства в размере 3 980 рублей, в том числе 3 830 рублей – стоимость коляски и 150 рублей – курьерская доставка. Согласно «инструкции пользователя», предоставленной мне в комплекте с коляской, гарантийный срок на изделие составляет 6 (шесть) месяцев с даты продажи. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества. Эксплуатация коляски происходила в полном соответствии с рекомендациями производителя и строго по назначению. Однако в ходе эксплуатации выявилось следующее: 1. 10.03.2014 г – лопнуло пеноуретановое покрытие на ручке; 2. Изначально фиксация козырька была слабой, а при порывах ветра козырек откидывается назад. 3. 26.03.2014 г. – вышли из строя стопорные механизмы на передних колесах, в результате чего, полноценное использование товара по назначению стало невозможным. Первых два дефекта я посчитала несущественными, поэтому обратилась к Вам с просьбой обменять товар на аналогичный (другого производителя) только после того, как стопорные механизмы на передних колесах вышли из строя. Обо всем этом, говорилось в рекламации, отправленной мной посредством электронной почты 27.03.2014 г. Срок по замене некачественного товара, в который продавец должен исполнить требования потребителя, изложен в ст. 18 Закона и составляет 7 дней с момента обращения. Сегодня, 03.04.2014 г. истекло ровно семь дней с момента подачи рекламации в письменном виде. Никакого ответа мной получено не было. В течение этого срока я несколько раз звонила по телефону 333-227, указанному на главной странице вашего сайта и на товарном чеке. Менеджер каждый раз отвечал, что решение не принято. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать замены некачественного товара на аналогичный, но качественный. При этом, потребитель вправе потребовать также и возмещения всех убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В моем случае такими убытками являются расходы по обращению за юридической помощью. Данные требования предъявляются потребителем в период гарантийного срока (ст. 19 Закона). Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатка товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявленного требования потребителем. Согласно ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене некачественного товара на товар аналогичной модели перерасчет цены не производится, а при замене на товар другой модели перерасчет цены должен быть произведен. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 18, 19, 21, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: 1.Заменить некачественную прогулочную коляску, Baby Care Voyager на аналогичную, но другого производителя. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением по некачественному товару в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»), где буду просить возмещения не только материальных убытков (ст. 18), но и компенсации морального вреда (ст. 15), а также взыскания неустойки (ст. 23) за просрочку удовлетворения требования потребителя и штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу (п.6 ст.13). Дата: 03.04. 2014 г. на что мне ответили вот так: добрый день! Дефекты, о которых Вы пишете, могут иметь двоякую историю: это может быть либо действительно заводской брак, всплывший во время эксплуатации коляски, либо неправильная эксплуатация. Вы ссылаетесь на ст. 18 ЗЗПП - он действует только если 100% доказан заводской брак. В Вашем случае характер повреждений может определить только экспертиза. Но, как Вы понимаете, это довольно дорогая процедура и, если окажется, что это не заводской брак, а неправильная эксплуатация, то услуги экспертизы придется оплатить Вам. В свою очередь, мы этого не хотим. Мы переслали Вашу претензию производителю и ждем ответа. Им требуется время, чтобы разобраться в ситуации без привлечения сторонней экспертной организации. Если мы будем их торопить, то есть вероятность получить отказ в замене и предложение провести независимую экспертизу. Вполне возможно, что производитель предложит заменить только стопоры (согласно ст. 20 п.1 ЗЗПП срок замены не должен превышать 45 дней), т.к. повреждения на коляске механические, в момент сдачи коляски их не было, о чем свидетельствует и Ваша подпись на товарном чеке. Обратиться в суд - это Ваше законное право, но в этом случае мы будем настаивать на экспертизе. Можем предложить Вам на время решения вопроса коляску из проката http://nuzay.ru/magazin/product/327941621, которая по характеристикам схожа с Вашей -- С уважением, менеджер интернет - магазина прошла еще неделя они снова молчат. Я конечно понимаю что все не вечно, но поломка произошла слишком скоро, у меня создается впечатление, что они просто тянут время до того момента когда ничего они менять не будут. Мне бы хотелось добиться либо замены на другой товар или вообще возврата денег. Подскажите как быть.