Недовольный пользователь хочет вернуть деньги за неисправный смартфон - будут ли возмещены расходы и каковы шансы на успешное разрешение спора?

Вопрос №3770756 из г. Омск
опубликован 14.04.2014, 22:32

Смартфон 3 месяца назад, недавно стала замечать, что телефон зависает, пропадает антенна, может выключиться самостоятельно. Планирую написать претензию на возврат денежных средств, ходить с телефоном после ремонта я не хочу. Вернут ли мне деньги? Или придется обращаться в суд и каковы шансы, что дело решится в мою пользу?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рыльков Лев Александрович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 37 лет

4.5 7886 отзывов

Вам придётся СНАЧАЛА проверить КАЧЕСТВО телефона. Если будет установлено, что недостаток имеется, но он НЕСУЩЕСТВЕННЫЙ, то телефон СНАЧАЛА гарантийно отремонтируют. А вот если недостаток проявится ПОВТОРНО, то он уже будет считаться СУЩЕСТВЕННЫМ и Вы вправе предъявить требование о возврате денег. Читайте ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

Тот, кто "гарантирует" успех в судебном разбирательстве - ШАРЛАТАН!

14.04.2014, 22:38

Спасибо за ответ!
Т.е. на ПК 20 дней,потом на ремонт 45 дней,примерно.и получается почти 2 мес я буду без телефона,а потом еще и у меня будет всего лишь отремонтированный телефон и я ничего не могу сделать?как то не справедливо...

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Михайлов Сергей Николаевич

Юрист из города Казань, стаж 3 годa

5.0 64 отзывa

Возможно у Вас в смартфоне существенный недостаток, но эта выявит только независимая экспертиза. Если докажите-вернете деньги.

14.04.2014, 22:36

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 48 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Недовольный пользователь хочет вернуть деньги за неисправный смартфон - будут ли возмещены расходы и каковы шансы на успешное разрешение спора?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Омск

Похожие вопросы