Запрос на ипотечный кредит с материнским капиталом и отказ банка по ошибке комиссии

У меня произошла следующая ситуация. 2 недели назад мы подали заявку на рассмотрение ипотечного кредита с первоначальным взносом-материнский капитал +собственные средства (в размере 15% от суммы кредита). Через определенный срок работник банка сообщает нам, что заявка одобрена с лимитом большим, чем мы просили. Чтобы уточнить данный вопрос, мы обратились в отделение банка (Санкт-Петербург, Фучика ул,8, Доп. офис №9055/01826), где нам сказали, что ипотечный кредит мы взять не сможем, потому что комиссия по рассмотру неверно одобрила что-то там. Но позвольте, я все четко указала в анкете и про материнский капитал как первоначальный взнос, и про дополнительные финансы дабы получилось 15 % от суммы кредита. Нами был предоставлен полный пакет документов, которые изучались комиссией банка и на основании которых принято соответствующее решение. Нам было сказано, вас не так поняли, почему тогда не уточнили, не позвонили (были оставлены все телефонные данные)? В конце концов, в комиссии что, сидят пятилетние дети? Обратившись к заведующему отделением, я не получила вразумительного ответа, мне предложили подать документы по новой. На мою просьбу о разъяснениях ответили советом идти домой, а по поводу приема у вышестоящего начальства-все в командировке и вообще мы вам все разъяснили. Хотелось бы получить вразумительный ответ, как возможно такое? Сначала одобрили на комиссии, а потом в дополнительном офисе банка-отказали по причине каких-то ошибок, тем более не с моей стороны.