Как продавец Триколора обманул меня при замене старого оборудования на новое - история поиска справедливости.

Question

Я поменял спутниковое оборудование Триколор по акции замена старого на новое. По условиям акция должен доплатить 3500 рублей и отдав старое оборудование получить новое с улучшенным качеством изображения и +10 каналов просмотра. Я так и сделал, всё отлично, НО в отличие от старого приёмника новый приёмник не имеет подключения по высокой чистоте, то есть не имеет возможности подключить второй и третий телевизоры без дополнительных существенных для меня затрат. Данная функция в старом приёмнике была для меня существенной. Получив устные претензии от меня продавец полностью снял ссебя ответственность, мотивируя что я уже подписал акт приёма передачи и соласился де факто со всеми условиями. Но меня такая ситуация не устраивает. ТЕМ БОЛЕЕ что продавец меня не предупредила об отсутствии такой техничесой возможности. Реально ли доказать свою правоту и потребовать доукомплектовать бесплатно оборудование такой возможностью?

Музыкантов Петр Владимирович · Accepted Answer

Да, вы можете это сделать согласно ст. 18 ЗОЗПП
Сначала Вы должны обратиться с письменным заявлением в СЦ с требованием завершить ремонт , и выдать Вам спутниковое оборудование, если собираетесь писать претензию продавцу по ст. 18.) в связи с окончанием срока устранения недостатка, который по Закону не может превышать 45 дней (ст. 20 п.1). В заявлении укажите, что о сроке оканчания ремонта просите сообщить по адресу/телефону. Копия заявления с распиской и печатью СЦ будет для Вас подтверждающим документом, что Вы своевременно обращались 
После ремонта не забудьте взять подтверждающий документ в соответствии со ст. 20 п. 3 ЗоЗПП.
В случае отказа с иском в суд

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Согласно ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителя" вы вправе вернуть товар.

Смирнов Дмитрий Юрьевич - юрист специалист по недвижимости · Answer

Вы вправе расторгнуть договор. Согласно ст. 10 ФЗ " о Защите прав потребителя" Вы как потребитель имеете право на информацию. Согласно п.4 ст. 12 введена презумция т.е. в суде доказать факт предоставлении информации возложено на продавца. Согласно п.2 ст 12 при нарушении условий об информировании потребителя применяется ст. 18 в которой как раз и говорится о расторжении договора как одного из прав потребителя.

Щирая Яна Сергеевна · Answer

Виктор, здравствуйте,

а теперь Вашу претензию нужно отправить продавцу в ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ и получить ПИСЬМЕННЫЙ ответ(в течение 10 дней). Если он опять откажет в удовлетворении Ваших требований-Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ,

Удачи Вам!

Сергеев Олег Сергеевич · Answer

Виктор, Вы имеете право отказаться от исполнения договора и возвратить уплаченную сумму, либо требовать предоставления иного товара в замен приобретенного. 
Законом установлено, что если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 10 Закона О защите прав потребителей)

Как продавец Триколора обманул меня при замене старого оборудования на новое - история поиска справедливости.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Водный кодекс Российской Федерации (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

Похожие вопросы

Можно ли требовать бесплатный обмен старого приемника Триколор на новый без доплаты?

Проблема с активацией приемника в Триколоре - как вернуть деньги и решить ситуацию?

Проблема с телевидением от Триколор ТВ - неисправность оборудования или отключение ID приемника?

Триколор ТВ проводит модернизацию своего оборудования за счет клиентов - нарушение законов о связи и защите прав потребителей?

Кто может проконсультировать-могу ли я в связи с описанной ситуацией сказать:

Как сохранить свои деньги при обновлении оборудования Триколор?

Как получить деньги при невыполнении обязательств покупателем - практические рекомендации

Проблемы с расторжением договоров и новыми счетами у МТС

Претензия на обмен двух телевизоров из-за темных пятен на экране - возможность возврата денег.

Необходимость пересмотра коэффициента конвертации акций реорганизованного общества в акции нового общества

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59