Авария в квартире привела к затоплению соседей - ЖЭК отказывается выдать акты и справку

17 апреля 2014 г у нас в зале по потолку и стене кухни пошла вода, да так что мы подставляли тазики, мы позвонили в аварийную службу и побежали на верх к соседям, там там ни кто не открыл, вода как стремительно пошла так и внезапно прекратилась, работники аварийной службы составили акт и сказали что мы его можем забрать в ЖЭКе, на следующий день повторилась та самая ситуация, опять с потолка лило так что мы не успевали вытирать пол, чтобы вода не пошла к соседям ниже, мы повторно вызвали аварийную службу и так же нам зафиксировали потоп уже вторично, мы не давно переехали в эту квартиру и делали кап. ремонт, с помощью старшей дома нам удалось разыскать хозяина квартиры, что живет над нами, при открытие его квартиры, стало понятно, что и его имущество подпорчено, из-за засора канализации, вода выбрасывалась из его раковины на кухне на пол, он собрался подавать в суд на Управляющею компанию. Я пошла в ЖЭК за актами, но мне там ответили, что акты на руки не выдают, а только справку и то только после 3 дней когда я получается пришла за актами.. Акты они выдают только по запросу суда. Правомерны ли действия ЖЭКа, и куда мне обращаться за возмещением ущерба в связи с затоплением! За ранее спасибо.