Скажите пожалуйста,кому и как правильно подать жалобу на бездействие и явную халатность,по отношению к родственникам

Перевести в VIP Добрый день!Гражд.муж сидит в колонии ,решили узаконить отношения.Кое как получила его паспортные данные.Взяла заявление в загсе,юрист - консульт. принимает раз в неделю ,пятницу с 9 - 10 ч. заявление отдала,ровно через неделю нужно было приехать забрать,уже с подписью мужа и начальника колонии. Это было 25 апреля. Юрист мне насмешливо сказал,что муж не явился на вызов и заявление не оформлено ,(хотя я брала видео и знаю,что его никто не вызывал),звоните с понедельника узнавайте.В понедельник,начиная с 10 утра,звонила весь день до конца рабочего дня,на что попав на него один раз,он сказал,что идёт на совещание и не может сейчас мне ничего ответить,далее отвечал секретарь,юриста на месте не было.Во вторник 29 апреля приехала его мама,ей он сказал,что с 21 апреля,новые правила,что заявление нужно подавать через почт.ящик ,чтобы оно прошло через цензора,а только потом,забрать у юриста.Почему юрист не сказал мне этого 25 апреля,когда я была у него,так же в понедельник,когда звонила.В итоге:заявление в загс,нужно сдать до 30 апреля,чтобы расписали 4 июня(время кдс,т.к.пройдёт 4 месяца)заявление на кдс уже подано,уже в списках.А теперь из-за,недобросовестной работы и игнорирования юриста,пройдёт кдс ,потом через месяц приезжать на регистрацию брака очень обидно,ведь это столько времени и денег ушло...у меня маленький ребёнок,всё собирать потом по новой.Мы расписаться решили то,чтобы мне пороги колонии не оббивать каждый раз,не унижаться,чтобы получить свидание с мужем. Скажите пожалуйста,кому и как правильно подать жалобу на бездействие и явную халатность,по отношению к родственникам заключённого и его самого,юрист-консульта колонии?