Проблема с чеками - магазин HP отказывается восстановить кассовый чек, предлагает копию товарного - достаточно ли это для гарантии?

Вопрос №3917471 из г. Москва
опубликован 07.05.2014, 10:24

Вчера купила ноутбук в официальном магазине HP и на радостях не обратила внимание, что мне не выдали чеки. Сегодня позвонила им, они утверждают, что чеки были выданы, и говорят, что кассовый восстановить не получится, но мне сделают копию товарного. Правомерно ли это и достаточно ли копии товарного чека для гарантии?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Международная Юридическая Компания

Юридическая фирма Москва, стаж 12 лет

5.0 80 отзывов

Если они выдали Вам чек, а Вы его утеряли, то второй раз пробить его не представляется возможным.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.

В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).

Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.

При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

07.05.2014, 10:35

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 86 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с чеками - магазин HP отказывается восстановить кассовый чек, предлагает копию товарного - достаточно ли это для гарантии?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы