Отказ директора магазина в возврате денег за испорченный товар - как добиться своих прав?

Добрый день!

Вы можете подъехать в любое отделение банка ВТБ и попросить официальную выписку по данному платежу с печатью банка. Там будут указанны: дата, сумма и адрес по которому было произведено перечисление денег. Это будет подтверждением оплаты, хотя в магазине ее не отрицают, а просто не хотят возвращать деньги. Уточните у директора, что за ссылка(с чека) ей необходима для возврата средств. Все обращения(претензию)лучше писать письменно в 2-ух экз., даже если там будет всего одно предложение. Думаю ситуация разрешиться с первой официальной претензией, а не обращением в книге жалоб. Также, скажите (лучше напишите) директору, что с Вами была, к примеру, подруга (ФИО),в момент покупки, даже если это не так. Это надо сделать, чтобы директор не ссылалась на отсутствие чека. Т.к. по закону о защите прав потребителей свидетельские показания имеют не менее важную роль, чем наличие чека.