Отказ директора магазина в возврате денег за испорченный товар - как добиться своих прав?

Вопрос №3917697 из г. Москва
опубликован 07.05.2014, 10:48

5.04.2014 я купила рыбу в магазине Идея на ул.Чертановская - расплатилась картой ВТБ, чек по дороге домой был утерян. Дома обнаружилось, что рыба испорчена. Я вернулась в магазин, где испорченную рыбу забрали, но деньги возвращать отказались, мотивируя это тем, что на чеке, который был утерян, была какая-то ссылка, без которой произвести возврат денег на карту невозможно. Наличными также от казались возвращать. Заменить товар так же отказали. Отказала лично директор магазина. Писала жалобу в жалобную книгу с требованием вернуть деньги/либо заменить товар, директор написала какой-то размытый ответ, что они проведут расследование по этому вопросу и все. Что мне дальше нужно делать, чтобы мне вернули деньги за испорченный товар?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Логинова Елена Владимировна

Юрист Павловский Посад

4.8 51 отзыв

Добрый день!

Вы можете подъехать в любое отделение банка ВТБ и попросить официальную выписку по данному платежу с печатью банка. Там будут указанны: дата, сумма и адрес по которому было произведено перечисление денег. Это будет подтверждением оплаты, хотя в магазине ее не отрицают, а просто не хотят возвращать деньги. Уточните у директора, что за ссылка(с чека) ей необходима для возврата средств. Все обращения(претензию)лучше писать письменно в 2-ух экз., даже если там будет всего одно предложение. Думаю ситуация разрешиться с первой официальной претензией, а не обращением в книге жалоб. Также, скажите (лучше напишите) директору, что с Вами была, к примеру, подруга (ФИО),в момент покупки, даже если это не так. Это надо сделать, чтобы директор не ссылалась на отсутствие чека. Т.к. по закону о защите прав потребителей свидетельские показания имеют не менее важную роль, чем наличие чека.

07.05.2014, 11:24

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 15 минут