Проблемы с туром в Санкт-Петербурге - отказ бронирования и аннуляция с возвратом денег

Вопрос №3928760 из г. Санкт-Петербург
опубликован 08.05.2014, 21:01

Виктория, г Санкт-Петербург. Тур на июнь с 20.06 по 01.07.на троих. Заключила договор 02.04.14 в размере 74050 руб. и оплатила 100%с Магазином Горящих путевок (агентство) туроператор Библио Глобал.23.04 написала заявление об исключении одного из участников по причине серьёзного заболевания близкого родственника. Мне предложили оставить тот же номер в стоимость 59000 и вернуть третьему участнику 16280 руб, хотя мы складывались на троих по 24680 руб. 24.04 я написала заявление о перебронировании номера на более дешевый двухместный, туроператор отказал в брони этого номера и предложили мне другие гостницы, сказав что мы уже не укладываеемся в сумму, потому как наложены штрафные санкции. 25.04 написала заявление об аннуляции тура с возвратом всех внесенных денежных средств 30.04.14 позвонила в агентство, пригрозила написанием претензии и в этот же день выплатили 60000 руб. Тут же написала заявление с просьбой предоставить мне документы, подтверждающие сумму удержания в 14000 понесенных фактических затрат. В какой срок можно подавать претензию?.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Сразу подавайте претензию на обоснование фактических затрат.

08.05.2014, 21:06

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 5 минут

8 800 505-91-11

Здравствуйте! Сроки для подачи претензии не установлены.

Вы имеете право на возврат полной суммы заказа. В случае, если туроператор отказывается Вам возвращать оставшуюся сумму, отказывает в удовлетворении претензии, Вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и взыскать невыплаченную сумму, проценты за просрочку возврата суммы (3% за каждый день задержки), компенсацию морального вреда и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присуждённой суммы.

08.05.2014, 21:16

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста