Проблема с бракованной стиральной машиной - Как вернуть товар и получить возмещение стоимости доставки?

Вопрос №3932069 из г. Иркутск
опубликован 09.05.2014, 19:14

Купила стиральную машину в интернет-магазине Эльдорадо. Пришел брак. Обратились в call-центр. Три дня ждали эксперта. Эксперт подтвердил дефект. Направили все документы в головной офис. Еще через три дня позвонили с головного офиса и сказали, что сомневаются в заключении специалиста, и необходимо вывезти машину в тех. центр. Машину приобрела 03.05. Заказ на вывоз в тех. центр сделали на 11.05. Возврат возможен только при повторном подтверждении дефекта. В наличии таких машин в нашем городе нет, следовательно, необходимо будет ждать поступление либо выбирать новую модель. Затягивание сроков для меня очень критично (я на 9 месяце беременности). Мне необходимо сделать возврат, в т.ч. стоимости доставки. Что мне делать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Марина Михайловна. Вы на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств, за товар приобретенный дистанционно. В вашем случае, на имя директора интернет-магазина необходимо написать в 2-х экземплярах претензию. К тому же согласно этому же закону, а именно ст. 26.1 вы имеете право на возврат товара вообще без объяснения причин. в течении 7 дней, с момента передачи товара. Так же в претензии укажите что просите возвратить деньги в 10-дневный срок. В противном случае вы будете вынуждены обратиться в суд. Ждать заключение эксперта вы можете 45 дней, если не больше. Если понадобиться составить претензию, можете мне написать на lar.titowa@mail.ru, но эта услуга платная и составит 1000 рублей. Какая информация мне понадобиться я сообщу тогда в другом письме. Самое главное сделайте ссылку на вопрос № 3932069 от 09.05.2014

09.05.2014, 23:15

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 часа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 100 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с бракованной стиральной машиной - Как вернуть товар и получить возмещение стоимости доставки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы