Жуткий опыт отдыха - Супруга столкнулась с ужасным номером в отеле Jas Mirabel Beach 5 звезд в Шарм-эль-Шейхе, Египете

В соответствии со ст.10 Закона РФ " Об основах туристской деятельности в РФ" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ,

Ваша супруга имеет право на изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся,в т ч : ухудшение условий путешествия, по сравнению с указанными в договоре.

Аналогичная норма содержится в п. 13 " Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" утв. ПП РФ от 18.07.2007 № 452, в соответствии с которым: К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся:

информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

Вашей супруге следует заявить одно из требований предусмотренных ст.29 Закона РФ "О Защите прав потребителей" в зависимости от ситуации:

- безвозмездного устранения недостатков услуги,установив реальный срок исполнения;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,в соответствии с ее качественными характеристиками.

Данные требования заявляйте Руководителю группы,в письменном виде под роспись в ее экземпляре. При отказе в принятии, подписывайте любыми двумя свидетелями с указанием их данных. Она так же вправе за свой счет поменять номер сохранив при этом платежные документы. В течении 20 по возвращению с поездки ,супруга вправе в соответствии с требованиями п.21 Правил,потребовать Возмещения убытков связанных с некачественно предоставленной услугой,неустойки в размере 3% от стоимости за каждый день просрочки исполнения Вашего требования об устранении недостатков от даты указанной в требовании к Руководителю группы, в добровольном порядке, возмещения морального вреда. Срок исполнения требований 10 дней с момента вручения требования Туроператору. При отказе Вы вправе обратиться в суд с аналогичными требованиями . Поскольку Вы не обладаете познаниями в области Законодательства рекомендую обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области: г.Нижний Новгород, ул.Тургенева, д.1,осуществляющее государственный надзор в данной области