Проблема с потерей денег в банкомате - Как вернуть сумму и решить ситуацию?

Помогите мне разобраться как быть в моей ситуации! Дело в том что 11 мая в час дня мы с муже в банкомате сбербанк снимали сумму денежную в размере 6700 за место этой суммы банкомат выдал 1800 и чек где было указан остаток на счету и что он нам выдал 6700 но он нам не дадал 4900 и на счету когда мы следом проверили баланс этих денег не было там стоят камеры мы много раз пересчитали сумму неотходя от банкомата затем мы позванили по номеру сбербанка 88005555550 т.к было воскресение и сбербанки не работали по телефону мы объяснили всё тоже самое что я вам написала выше нам предложили оставить заявления девушка с наших слов о наших данных заполнила заявление и сказала ожидать в течение 20 дней ответ... сегодня муж решил ещё раз и напомнить им о себе на что нам сказали что при проведение инкассации излишек в банкомате не было а значит нам 4900 не кто не вернёт но как так у нас этих денег тоже нет куда они делись?! муж у меня работает один у нас маленький ребёнок я в декрете как нам быть и что теперь делать дарить 4900 сбербанку особо не горим желанием! Также на видео всё зафексировано что действительно у нас нет этой суммы на руках но есть чеки где указано что мы получили на руки сумму 6700 как и запрашивали но на руки мы получили 1800... скажите пожалуйста что нам нужно сделать что бы нам вернули деньги? Подать в суд можно но с ребёнком столько мороки будет или без суда не обойтись? Или есть дугие службы которые занимаються такими проблемами как у нас? помогите я вам очень буду блогадарна за ответ! Заранее спасибо.