Возможен ли возврат денег или обмен на новый смартфон?

Здравствуйте. Помогите разобраться, я уже совсем запуталась... Приобрела стиральную машинку 27.04.14 числа... на следующий день поставила стирку, ужасно не понравился звук в барабане,позвонила предъявила притензию, машинку забрали 5.05.. в итоге нам сообщают что с ней все хорошо, я пыталась поговорить на счет возврата денег или обмен на новую машинку мне отказали..привозят машинку 14.05 я вижу на ней видимые повреждения царапины... я отказываюсь ее принимать.. приезжаю в магазин не смотря на то что я вот вот должна родить и все эти заморочки не кстати... пишу снова заявления об возрате денег или обмен на другую машинку. с учетом того что я уже согласно доплатить денег на новую..сказали что расмотрят заявления в течении 10дней...10дней прошло а толку никакого звоню им каждый день ездить сил нет,и каждый раз кормят меня завтраками позвоните завтра...завтра...хозяйка говорила что обмена на другую ст,машинку не будет а просто выплатить компенсацию за царапины... меня это совсем не устраивает.. покупала новую машинку а в итоге уже б.у... уже 24.05 а машинки все нет и нет и сколько это будет продолжаться не понятно... Подскажете умоляю, что делать в такой ситуации? Заранее вам очень при очень благодарна