Проблемы с получением акта осмотра и конфликт с менеджером - что делать в ситуации с полисом КАСКО?

Я приобрела страховой полис КАСКО. После первой аварии, которая произошла через пол года после того как я купила полис КАСКО, я обратилась в страховую. Страховая потребовала акт осмотра, который изначально мне не выдали, хотя осмотр машины был. (Так как я покупаю первый раз полис Каско, я не знала, что мне должны дать акт после осмотра моей машины) Я позвонила менеджеру, который оформлял мне страховой полис. Он сказал, что если я не заплачу ему деньги еще раз, то никакого акта он не выдаст, и полис без этого акта не действителен. Я жаловалась на этого менеджера в службу безопасности не раз, они обещали разобраться с этим вопросом. Так как полис и чек оплаты у меня были мне пообещали выдать акт осмотра в любом случае, так как я угрожала судом. После 2 х месяцев разбирательств мне позвонил менеджер и попросил приехать за актом. Когда я приехала он подошел к машине и начал меня оскорблять, пинать мою машину, у нас завязался конфликт. Потом с улица мы прошли в офис и он записывал меня на диктофон и снимал на тел, т. Е. снимал только когда ругалась я. а потом сказал, что пойдет с этой записью писать заявление за оскорбления, хотя он меня провоцировал и тоже оскорблял, только записать его на диктофон у меня не получилось. Что делать в такой ситуации?