Непредвиденные проблемы с паспортом - как получить компенсацию и решить ситуацию?

Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся непростой ситуации.1 июня я с дочерью 11 лет должна была вылететь в Доминикану, на 2 недели. Вылет сорвался, так как паспорт дочери находится в посольстве Великобритании. Подали документы на визу 22 апреля. Поездкой дочери занимается туристическая фирма, дочь должна ехать в Англию по обучающей летней программе 20 июля. Представители этой фирмы обещали в срок забрать паспорт, чтобы мы вовремя могли улететь в Доминикану. В результате паспорт никто не забрал, заявление на отзыв паспорта не был написан, соответственно паспорт нам не вернули и мы не улетели в Доминикану. Тур не аннулировали. Решили с турагентом купить билеты на 5 июня, чтобы хотя бы на 10 дней попасть в Доминикану, чтобы не пропадал весь тур. Стоимость тура 180000, тур не страховали, плюс если еще оплатить сейчас билеты то это еще 40000, деньги получаются немалые. Сегодня я была в визовом центре Великобритании и написала заявление на отзыв паспорта. Сроки указаны до 2 х рабочих дней. Есть приписка, что в некоторых случаях возможны задержки. В настоящее время в визовом центре творится бардак, очень сильно задерживают выдачу паспортов и нет уверенности, что даже по заявлению паспорт будет доставлен в срок. Есть риск, что купив сейчас и оплатив билеты я опять не смогу вылететь и тогда будем аннулировать тур. Штраф туроператора Библиоглобус 100%.В связи с этим есть вопросы. Если мне все же придется аннулировать тур, то могу ли я рассчитывать на возврат денег (понимаю что не всех, но хотя бы половину) и что для этого нужно сделать? Куда обращаться, что писать? И вообще, с кого требовать возмещение ущерба? Визовый центр же не привлечь к ответственности, насколько я понимаю, хотя по их вине сорвалась поездка. И еще может посоветуете как вызволить паспорт? Может каким то образом можно напрямую из посольства забрать? Помогите пожалуйста разобраться, просто крик души уже. Деньги потеряны, отпуск потерян и куча нервов.