Проблемы с тур фирмой - куда обратиться в случае отмены тура и невозврата денег?

Question

В конце марта были отданы деньги и паспорта в тур фирму для бронирования тура в Чехию и получения визы. Получили приходный ордер, договор не дали под предлогом что отели не подвержены. Дата вылета планировалась на 26 апреля. Каждую неделю интересовались где договор-ответ: у директора, а директора нет на месте. С 23 апреля директор тур фирмы не отвечала на звонки, а в тур агенстве ничего сказать не могли, т.к. только директор занималась нашим туром. 26 го апреля удалось до неё (директора) дозвониться она сказала, что визы нам не выдали и вылет отменяется. 7 мая директор вернула паспорт моей попутчице, а мой паспорт я не могу получить. По поводу возврата денег тоже непонятно: Девушка-менеджер (которая сидит в офисе) что этот вопрос к директору, а директор не отвечает на телефон ни мне ни своему менеджеру. Вопрос: Куда идти в этой ситуации? В милицию? В прокуратуру? (И где это?)

P.S. Нас около 12 человек (У кого-то есть паспорта, у кого-то даже есть договора). Знакомая которая привела нас в эту тур фирму в такой же ситуации, хотя неоднократно пользовалась их услугами и была довольна.

Дейнеко Наталья Германовна · Accepted Answer

Добрый день. 
Рекомендую Вам обратиться в турфирму с претензией о возврате  денежных средств с указанием срока предоставления ответа не позднее 15 дней (в противном случае претензия будет рассматриваться в течение месяца). В случае игнорирования претензии или отрицательного ответа рекомендую  обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. 
Указанные документы вы можете составить самостоятельно или обратиться за помощью  к юристу .
Все расходы, понесенные в связи с  составлением данных документов вы сможете взыскать с проигравшей стороны на основании решения суда.
С уважением, Дейнеко Н.Г.

Лещинская Анна Валерьевна · Answer

Изложите в письменном виде в деловой форме свои претензии и отправте тур оператору. В письме можно также указать возможные варианты решения проблемы. После этого ждем 10 дней. Если результата никого нет, тогда следует применить другие методы воздействия. Пишем еще одну жалобу или заявление в свободной форме и отправляем в Министерство спорта и туризма. После рассмотрения вашего заявления, при необходимости, оно будет направлено в другие государственные структуры. Потом идите в суд и требуйте деньги обратно. Так как нормальный тур опертор должен был оформить Вам страховку на случай не получения визы.

13.05.2013, 18:31

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с тур фирмой - куда обратиться в случае отмены тура и невозврата денег?

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Невыполненный тур в Таиланд - клиенты подали претензию на директора туристической фирмы и обратились в ОБЭП

Операция с бронированием несостоявшегося тура - Что делать менеджеру, обвиняемому в самовольном ведении деятельности?

Окна ПВХ не сделали, деньги не вернули - Можно ли подать иск на менеджера?

Как поступить, если условия тура отличаются от обещанных?

Утерянные стройматериалы и деньги - Как защитить свои права в случае мошенничества?

Несет ли он ответственность за договоры, которые подписывают сотрудники?

Подача искового заявления на директора фирмы по возврату аванса за монтаж забора - наличие расписки как основание для иска

Нарушение прав потребителя

Доказательство подлинности подписи директора фирмы в договоре о строительных работах с помощью экспертизы почерка

Если он даст расписку - будет ли это означать, что он отвечает по обязательствам своего сотрудника и тоже мошенник?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59