В акте по поводу механич повреждений мне ничего не объяснили,не подписывала акт (что я со всем согласна)

Доброй ночи !Купила чайник 06.02.2014 в Эльдорадо(Москва).Заказ по интернету,забирала в пункте выдачи заказов.28.04.2014 сдала на ремонт по гарантии в этот пункт выдачи.Они отправили в СЦ Эльдорадо(Не Поларис,чайник Поларис). 15.05.14 чайник приехал с формулировкой механические повреждения.Он начал течь,и на момент сдачи в ремонт он был Неразбитым,в квитанции о приеме есть такая строчкарезультат первичного осмотра-б/у.Если бы он был изначально разбит,его бы наверное ,не приняли бы?так вот 15.05.14 чайник прибывает в пункт выдачи с формулировкой механич повреждений ЦЕЛЫМ и что он не подлежит ремонту по гарантии.Я не согласна и требую акт,в котором мне объяснят,что именно в нем,какие механич повреждения.Я жду акт 2-3 дня,прихожу за чайником,а он РАЗБИТ. В акте по поводу механич повреждений мне ничего не объяснили,не подписывала акт (что я со всем согласна) и чайник остался у них.Они нагло уверяют меня,что я такой чайник изначально сдавала и что у них есть его фото при приемке(без меня!)В пункте выдачи ведется наблюдение(если ничего не стерли).Хочу вернуть деньги за товар,который теперь действительно с механич повреждениями.как доказать свою правоту?Независимая экспертиза докажет,что чайник действительно разбит(но не мной),и я не хочу платить за эту экспертизу.Мои действия,на какие статьи и пункты ЗоЗПП ссылаться при написании претензии?