Проблема с оплатой визы - могу ли я отказаться от дополнительной платы и что делать, если менеджер не вернет паспорт

Сложилась не очень приятная ситуация! Выбрали тур в Болгарию, забронировали его онлайн, 04.06.14 пришли в офис Библио Глобус и полностью оплатили с учетом одной визы. Менеджер выдал акт о приеме док-тов на визу, которую подписали две стороны. Вечером 05.06.14 звонит менеджер и объясняет, что я должна доплатить еще 45 евро за срочную визу. Решила прояснить ситуацию и связалась по телефону с начальником отдела с надеждой решить вопрос, но в ответ услышала лишь настойчивое предложение пойти и оплатить ее и если я не оплачу, то документы не отправят в визовый центр. Но есть одна загвоздка, я не могу это сделать т.к. уезжаю в отпуск, да и не считаю нужным это делать. Раньше являлась сотрудником Французского визового и знаю правила приема документов. Если сотрудник не правильно рассчитал стоимость визы, но клиент уже заплатил и подписал акт о принятых документах, то вся финансовая разница ложиться на плечи менеджера. Если бы нач. отдела попыталась решить этот вопрос более мягким способом и войти в положение менеджера, то я бы без вопросов оплатила. Но случилось все наоборот! Имею ли я право не платить эту разницу? И может ли мне менеджер не вернуть паспорт с полученной визой? Спасибо!