Трагическая смерть шиншилы после покупки в зоомагазине - юридические шаги и экспертиза в поисках ответов

Меня зовут Анна, я приобрела в зоомагазине шиншилу за 3000 руб., купила клетку и всё необходимое для питомца. Мы поместили животное в купленную клетку и поставили на заднее сиденье автомобиля, включили кондиционер (они не любят жару), хотя продавец в магазине утверждала, что они достаточно не прихотливы! Мы довезли животное до дома (20 мин.), занесли в комнату, дети прыгали от счастья и наблюдали за животным через решетку, т.к. оно еще не успело привыкнуть к новому месту. Животное покушало (корм нам порекомендовали в этом же магазине и сказали, что этим их и кормят), по бегало по клетке и легло спать (как думали мы), но сон был очень не подвижным и спокойным, через час я решила проверить - все ли в порядке, а животное не реагировало на мои действия и обвисло в руках, я пыталась оказать первую реанимационную помощь (я врач), но всё было тщетно и начались предсмертные судороги. В доказательство того, что происходило с животным и мы его не мучили - я сняла видео и сделал фото. Животное, позже, поместила в морозилку - дабы вернуть его в магазин и забрать или здоровое животное или деньги. Но хозяйка магазина отказалась со мной встречаться и по телефону отказала в возврате денег за погибшее животное, обвинив нас в смерти шиншилы. Я договорилась об экспертизе животного и прошу Вас подсказать мне мои действия, т.к. я была вынуждена купить новое животное, потому что дети проревели всю ночь и ждали утра, чтобы к ним вернулся их МАЛОЙ - так мы назвали питомца.