Проблема с гарантийным ремонтом смартфона в магазине

Вопрос №4186476 из г. Новосибирск
опубликован 16.06.2014, 19:41

Покупала в августе 2013 года смартфон. В мае 2014 экран заплыл, пятна пошли и теперь экран вообще не работает. Отнесла в магазин, где покупала, на диагностику, в случае гарантийный ремонт. Приняли, отметили царапины и потертости (ну как всегда, телефон же в пользовании).

Через две недели пришла смс, что могу забирать телефон и он снят с гарантии. В магазине телефон мне стали выдавать с трещиной во весь дисплей. Принимать не стала, менеджер сказал будут возвращать деньги.

Пришла через день, они начали разбираться и звонить в сервис-центр. Там сообщили, что телефон к ним уже поступил в таком состоянии, с трещиной.

Сказали что скорее всего будут чинить за их счет, но перезвонят завтра с более точной информацией.

Уже прошло 2 недели, ни звонка.

Как быть в этой ситуации?

27 го июня заканчиваются 45 дней, как сдала телефон.

Хотелось бы вернуть деньги, ведь учитывая как они обращались с телефон в течение диагностики, можно предполагать как они его починят. Да и на этот ремонт никаких гарантий, скорее всего, не дадут.

Спасибо за ответ.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шарафутдинов Ринат Рашидович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 12 лет

4.9 418 отзывов

Мария Владимировна, Вам необходимо составить претензию о возврате денег. Когда сдавали телефон на диагностику, подписывался ли акт приема-передачи и указывалось ли в акте какие - либо потертости и царапины? При возникновении вопросов, обращайтесь. тел.+79537924757.

17.06.2014, 05:58

Спасибо за ответ, Ринат Рашидович!
Да, потертости и царапины указывались, но никаких трещин. Претензию думала составить, но не могу найти ссылок/статей из закона к моему случаю.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 10 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 16 из 47 455 Поиск Регистрация