Отказалась по семейным обстоятельствам от тура на Кипр за 5 дней до вылета, что письменно оформила в агентстве.

Отказалась по семейным обстоятельствам от тура на Кипр за 5 дней до вылета, что письменно оформила в агентстве. В турфирме сообщили, что вся уплаченная сумма за тур, т.е. 100% будет удержана за фактически понесённые расходы туроператором. Все 58800 руб.? Как так? Это при том. что у меня нет даже путёвки на руках, а только договор. Не было с собой загранпаспортов и поэтому путёвку ещё не оформили, но сумму я оплатила полностью по карте. Правы ли работники агентства?