Халатное отношение и неквалифицированная помощь - Куда обратиться с жалобой на травматолога, чтобы добиться результатов?

Ребенок сломал плюсневые кости стопы со смещением отломков. При обращении в приемный покой местной ЦРБ был сделан рентген, врач-травматолог к ребенку не выходил, вышла медсестра, сказала, что смещений нет, наложила лангету, написала справку, что переломы без смещения и сказала на следующий день обратиться к детскому травматологу, который в день обращения был дежурный (в справке медсестра написала его фамилию), но, как было уже сказано, к ребенку не вышел. На следующий день травматолог нас не принял - выездной день, только через день мы попали к нему на прием. Посмотрел снимок (который нам описывал специалист - рентгенолог, причем при описании он несколько раз спросил: а что, вам в приемном покое сказали, что перелом без смещения? И в итоге тоже написал, что переломы без смещения) сказал - ничего страшного, придете в понедельник (перелом случился в понедельник, на прием попали в среду), к ребенку не подходил. Не стали ждать с моря погоды, обратились в краевой центр в больницу скорой помощи - там посмотрели снимок (имеется), описание (имеется), сказали, что есть смещения отломков и так как сразу не сделали выравнивание костей при наложении гипсовой лангеты, теперь, так как прошло много времени, нужно делать только операцию. Сделали контрольный рентген - оказалось, что первоначальный действительно был описан некорректно - перелом был со смещением (что второй рентген и подтвердил; есть выписка из больницы), ребенку проведена операция, поставлена спица, теперь нас выписали на амбулаторное наблюдение по месту жительства... Как идти к такому грамотному специалисту, который не оказал квалифицированной помощи... Как и куда подать жалобу, чтобы результат рассмотрения не приобрел формальный вид? Многие жалуются на этого травматолога - на его грубость и халатное отношение, но ничего не происходит - он как работал, так и работает, куда обратиться, подскажите? Естественно на повторную операцию по удалению спицы будем обращаться в ту больницу, где нам оказали грамотную и квалифицированную помощь. Но ведь не мы одни такие. Как наказать и прекратить этот беспредел?