Проблема с гарантией - магазин предлагает возврат денег, но не может предложить замену товара

Вопрос №4225117 из г. Волгоград
опубликован 21.06.2014, 10:56

Question

Ситуация следующая. Мною была куплена оперативная память в крупном интернет магазине, которая благополучно скончалась в установленный производителем гарантийный срок. К чести магазина принятие и экспертиза произошли в течении 3 дней, предложили замену либо возврат. И вот я в надежде быстрого разрешения вопроса прибежал в отделение магазина, где мне сообщили, что именно такой позиции сейчас к сожалению нет в наличии, и предлагают возврат ден средств и покупку у них же другой позиции. Но тут выясняется еще один неприятный момент, на момент моей покупки, стоимость товара составляла 2500 рублей, а за последний год стоимость на данную категорию товаров выросла на 100% и последняя продажная цена составляла уже почти 5000 руб, соответственно и все аналогичные по характеристикам товары стоят порядка такой же суммы. Вопрос: правомерно ли со стороны магазина возвращать мне сумму на которую я точно такой же товар либо его аналоги я уже не куплю? Имею ли я право требовать замены не на точно такой же товар, а на схожий по характеристикам? Заранее спасибо за ответ.

Марков Анатолий Михайлович · Accepted Answer

Закон "О защите прав потребителей", статья 24:
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этой же модели) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Проблема с гарантией - магазин предлагает возврат денег, но не может предложить замену товара

Похожие вопросы

Можно ли требовать от интернет-магазина WISH продать товар по ошибочно указанной цене и нести все расходы?

Опровержение покупок на Озоне - Какие права у покупателей и как действовать в данной ситуации?

Вопросы возмещения ущерба после гарантийного ремонта - возможно ли требовать аналогичный товар без доплаты или перерасчета цены?

Проблемы с онлайн-заказом - магазин отменил заказ, не обеспечив альтернативу, цена выросла - что делать?

Ошибочная цена на сайте магазина - какие права имеет покупатель?

Проблемы с возвратом денежных средств за товар с дефектом - как решить ситуацию с интернет-магазином и производителем?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Сайт-агрегатор цен на товар X - легальность использования информации с интернет-магазинов.

Как решить проблему с неремонтоспособным AV Pioneer ресивером - обмен или возврат денег?

Интернет магазин отказывается поставить проплаченный товар, предлагая только возврат денег - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59