Проблема со слышимостью в новом телефоне - Куда обратиться и как решить?

Вопрос №4236580 из г. Москва
опубликован 23.06.2014, 11:56

Мы купили телефон в кредит. Не прошло и месяца как по нему не слышно разговора собеседника (плохо слышно). Обратились в магазин где был куплен телефон, они отдали его в ремонт. После ремонта повторяется таже история (телефон по работал немного, а потом опять слышимость пропала). Тогда мы обратились в магазин с просьбой вернуть деньги или поменять телефон. Написали заявление и отправили его в сервистный центр, по истечении 2 недель ждали ответа, отвер пришол, что (да слышимость плохая, но это не является причиной сдавать его обратно или выплачивать за него деньги. Как нам поступить?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шпадырев Алексей Алексеевич

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.7 25714 отзывов

Пишите претензию в магазин о возврате товара на основании ст 18 закона о защите прав потребителей. В случае отказа - обращайтесь в суд.

23.06.2014, 12:05

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 года

4.6 51269 отзывов

Технически сложный товар можно вернуть только в порядке и по основаниям, указанным в ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Возможно, что у Вас именно такой случай (неоднократные неисправности и невозможность использовать более 30 дней).

Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства.

23.06.2014, 12:03

Спросить юриста