В итоге в сбербанке мне сказали , что такого номера книжки в их базе нет , т.е. такой книжки как бы уже не существует.

Здравствуйте! В 2003 году на мое имя бабушка открыла книжку в сбербанке, в 2009 году на эту же книжку была положена еще определенная сумма, также были указаны набежавшие с 2003 года проценты. В 2014 году я решила снять с книжки все деньги. В итоге в сбербанке мне сказали , что такого номера книжки в их базе нет , т.е. такой книжки как бы уже не существует. Но кроме меня с нее никто не мог снять деньги ( она на мое имя), а сама я ранее не снимала. Книжка находится у меня на руках, но получается , что ее не существует. Как я могу получить эти деньги и куда мне обратиться?