Отказ в регистрации сделки дарения из-за несоответствия фамилии в номерке - прошу разъяснить ситуацию

Прошу разъяснить ситуацию. Я обратилась в мфц и заняла очередь для регистрации сделки дарения в МФЦ. Отстояв очередь я получила номерок. Одаряемый по договору является моим родственником, однако фамилии у нас разные., такмкак я в браке Естественно, что номерок я получила на свою фамилию. Каких либо разъяснений насчет фамилии мне предоставлено не было от администратора, информация так же отсутствовала около нее. Тем самым я, одаряемый и даритель, которые приехали позже по причине занятости к 12.00, до 16.35 отстояли очередь, когда появился наш номер на табло, мы прошли к специалисту однако он отказался принимать документы сославшись на, что фамилия в номерке не соответствует фамилии ни одаряемого ни дарителя, я пояснила то, номерок был взят мной, очередь по факту мы отстояли, полный пакет документов нами был собран, оплачена госпошлина, даритель находиться в плохом самочувствие и преклонном возрасте. Однако ни один довод не был учтен. Возле специалиста весит информация, которая находиться в недоступном месте для ознакомления. Мы обратились к зам начальнику и также обратили внимание на данный инцидент, я так же пояснила, что ранее оформляла подобные сделки и ни когда фамилия не имела значения. Все мы работаем, у нас строгий график и отпрашиваться с работы так часто мы не можем, кроме того, мы не имеем намерения тратить денежные средства на нотариальную доверенность или риэлторские услуги.