Как разобраться с проблемой

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться с моей проблемой. В ноябре 2013 года я заказала натяжные потолки.В г.Могилёве, (т.к сама здесь проживаю ) но делать нужно было Беларусь в г.Кричеве Могилёвской обл. (там живут родители). На замерку приезжал сам директор того магазина в который я обращалась. Как и просила сделали быстро но не качественно (хотя он обещал что делать будут Могилёвские монтажники, но делали Кричевские.) Появилась не большая дырка в полотне приблизительно в 1см. от профиля. Сразу не заметила. Заметила только спустя 2-3 дня когда начала вешать шторы.До самого директора я дозвониться не смогла, но дозвонилась до его бухгалтера. Она сказала что всё ему передаст, и отправят кого -нибудь для исправления. Но так я никого не дождалась.И продолжала названивать. Но получалась так что могла дозвониться только до бухгалтера.(До него самого дозвониться было не возможно, и бухгалтер утверждала что он то в России, то на отдыхе). А на днях ездила к родителям и пересмотрела весь потолок в 2-ух комнатах. И как не странно нашла в другой комнате ещё 2 дырки. Вызвала первого попавшего мантажника, он тоже пересмотрел и сказал что во 2-ой комнате либо было изначально бракованное полотно, либо спалили искрой когда натягивали. Сегодня когда я ему позвонила и спросила когда устранят дефект. Он начал мне прямым текстом грубить, оскорблять. Подскажите что делать к кому обращаться.