Сбой некоторые купюры были не распознаны, следом вышел еще чек где написано тех.

29.05.2014г. я вносила денежные средства в сумме 16000руб. через банкомат Сбербанка на свою дебетовую карту, причем деньги были рабочие и я хотела их перевести на счет моей фирмы. Банкомат выдал технический сбой и чек, где написано что произошел тех. сбой некоторые купюры были не распознаны, следом вышел еще чек где написано тех. сбой средства приняты, но без указания суммы, и последний чек средства приняты, если ден. средства не поступили на счет обратитесь в ближайшее подразделение банка. Я проверила карту и так как была в подразделение Сбербанка, тут же подошла к консультанту и объяснила ситуацию. Она дала мне заявление, но рабочий день заканчивался и у меня не было с собой паспорта, поэтому я пришла 30.05.2014г. вместе с написанным заявлением, копией своего паспорта и копией этих чеков, мне сказали что рассмотрение заявления будет от 5-10 дней, потом сказали что заявление рассматривается до 15 дней, потом вообще сказали что до 30 дней. Я обратилась к руководителю данного подразделения и в итоге 20.06.2014г. мне приходит ответ что излишек в данном банкомате составил 4000 руб. и в тот же день эти 4000 руб. мне вернули. 23.06.2014 г. я написала повторное заявление на возврат 12000 руб, на что сегодня 30.06.2014г. мне дали ответ, что по камере банкомата я не пересчитывала денег, поэтому нет основания для возврата моих денег и что мне нужно обратится в правоохранительные органы. Скажите после обращения в полицию вернут ли мне деньги? И могу ли я взыскать со Сбербанка за моральный ущерб, если репутация на работе подмочена, так как деньги были кассовые, плюс мне пришлось искать эти 12000руб. чтобы отдать их на работе. С уважением Ольга.