Возможность обращения в Роспотребнадзор и иск в суд - пересмотр кредитного договора и установление правомерности действий банка

Помогите пожалуйста советом. В 2009 году моя свекровь взяла кредит в банке ренессанс Капитал. По данному кредиту, как и наверно на все кредиты Ренессанса, были включены комиссия за обслуживание кредита - 0,7%, и за подключение к программе страхования - 0,45%. Общая сумма кредита с учетом подключения к программе страхования составила - 81246. В связи с определенными жизненными обст-ми, было пропущено несколько платежей... далее они были восстановлены в соответствии с графиком, но фактически оказалось что данные суммы уходили на погашение штрафов и пени. Долг нарастал как снежный ком, вследствие чего в декабре 2011 года был взят кредит в Сбербанке в размере 100 000 и досрочно погашен долг в банке Ренессанс. На заявление о выплате комиссии за обслуживание кредита в декабре 2013 года ответили отказом. ВОПРОС: в связи с тем, что погашение кредита было не по графику, и досрочно... а кроме того были взысканы штрафы и пени, сомневаюсь в точности причиненного ущерба со стороны банка. Могу ли я обратиться сначала в Роспотребнадзор для оценки правомерности действий банка и пересчета кредитного договора, а затем уже с иском в суд? Комиссия за подключение к программе страхования ведь тоже неправомерна (кроме того повлекла за собой увеличение суммы кредита)? И есть ли какой-либо закон, устанавливающий очередность списания ден. ср-в, имею ли я право на пересмотр суммы кредита в связи с тем, что перечисляемые ср-ва были списаны не в счет основного долга и процентов по ним, а в качестве уплаты по штрафам?