Проблемы с туром в Турцию - Как отстоять свои права и получить моральное возмещение?

У нас случилась такая ситуация в мае месяце мы с подругами обратились в турагенство и забронировали тур в Турцию на 13 июля, по программе раннего бронирования, так как бюджет у нас был ограничен и хотелось отдохнуть в определенное время так как у подруги 15 июля именины хотелось их там отметить. Мы сразу проплатили 50% тура, но на радостях не взяли договор о предоставляемых нам услугах, полностью доверевшись менеджеру по продаже тура, так как мы не однократно брали у нее путевки в другие страны. Оставшуюся часть мы проплатили за 3 дня до вылета, так как сроки нам не были оговоренны, на следующий день нам звонит менеджер и говорит что оплата наша не прошла и нас сняли с брони. Мы ни куда не летим, на мой вопрос почему вы не позвонили нам и не проинформировали об очередной оплате, она сказала что мне звонила но телефон был не доступен, а потом про нас просто забыли сославшись на большой поток туристов, затем она сказала что мы попали под штрафные санкции и нам могут не вернуть наши проплаченные ранее деньги, деньги в итоге вернули, но отпуск был испорчен, скажите пожалуйста могу ли я подать иск или составить притензию на данное агенство, и получить моральное возмещение. Заранее большое спасибо.