Нужна помощь в ответе на претензию о ноутбуке с дефектом музыкального проигрывателя

Вопрос №4403951 из г. Ставрополь
опубликован 15.07.2014, 21:17

Очень нужна Ваша помощь в составлении ответа на претензию. Ситуация следующая. В марте месяце был куплен ноутбук. В июле покупатель сделал технический осмотр данного товара с указанием след. Дефекта: при воспроизведении музыки с 13 дорожки проигрыватель зависает. В заключении написано, что действительно данный дефект имеет место быть, тем не менее нигде не написано, что это заводской дефект или существенный недостаток. Вероятнее всего просто нужно обновить драйвера. Покупатель требует возврата товара и компенсации проведения тех. осмотра. На мой взгляд, оснований нет. Можно ли в ответе указать, что для возврата денежных средств необходимо предоставить акт, в котором указано, что это заводской дефект или что это существенный недостаток? И могу ли я ссылаться на 924 постановление, т.к. 14 дней с момента покупки уже прошло? Обязана ли торгующая организация компенсировать затраты на проведения тех. осмотра в данном случае?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Попов Сергей Владимирович

Адвокат Пятигорск, стаж 27 лет

4.9 817 отзывов

Анна Николаевна!

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Постановление 924 устанавливает лишь перечень технически сложных товаров, к которым относится и ноутбук. Эксплуатационный это брак или производственный - ответит только экспертиза.

С уважением,

16.07.2014, 12:43

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 15 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 86 из 47 462 Поиск Регистрация