К кому предъявить претензии, если турагенство приобрело наш тур через банкротного туроператора НеваТревел? Можно ли требовать замену тура у турагентства, с которым у нас заключен договор

Если туроператор разорился, необходимо подготовить письменное требование о выплате страхового возмещения или уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение туропертора. К этому заявлению нужно приложить ФИО туриста; дату выдачи, срок действия и другие реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора, то есть всю ту информацию, которая фигурирует на последней странице в договоре туриста с туристическим агентством.

Также необходимо в требовании указать номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, правильно написать наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение, потому что его юридическое название может звучать иначе. Если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и турагентом, действующим по поручению туроператора, зафиксировать наименование турагента также необходимо.

Далее нужно подробно изложить информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении туроператором или турагентом обязательств по договору, указать размер денежных средств, подлежащих к возврату, приложить копию документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении ущерба. Для этого нужно обратиться напрямую к оператору или попросить об этом турагента.

Правильно оформленное требование и все документы лучше передать страховщику напрямую. Страховщик обязан удовлетворить требование в течение 30 календарных дней, а если он этого не сделал, можно обращаться в суд. Наконец, стоит обратить внимание на то, что если к туроператору обратилось слишком много туристов, у которых был сорван отдых, то суммы финансового обеспечения может не хватить на всех. В таком случае сумма будет делиться пропорционально. Но важно понимать, что даже факт выплаты суммы не лишает клиента права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды, морального вреда и оставшейся суммы.