Некомпетентность сотрудников компании ООО «Е займ» - как решить проблему с погашением займа?

Вопрос №4467387 из г. Москва
опубликован 24.07.2014, 14:27

Question

06 июня 2014 года мной был взят займ в компании ООО «Е займ» на сумму 4 000 (Четыре тысячи руб. 00 коп.), № договора 230118001 – беспроцентный на 20 (Двадцать) дней.
26 июня 2014 года мной ошибочно был оплачен счет из личного кабинета Qiwi на оплату продления займа на сумму 1 600 (Одна тысяча шестьсот руб.). После чего мной был совершен звонок в компанию, чтобы узнать правильные дальнейшие действия по доплате и полном погашении займа. Сотрудник компании сообщил мне, что я могу доплатить необходимую сумму после чего, позвонить в компанию и сообщить об этом факте, чтобы они смогли идентифицировать мои платежи как погашение займа.
Т.к. оплата счета из личного кабинета Qiwi не подразумевает коррекцию суммы оплаты мной был совершен платеж через терминал Qiwi на сумму 2 400 руб. (Две тысячи четыреста руб. 00 коп.) . После чего мной был совершен звонок в Вашу компанию для сообщения об оплате. Сотрудник компании принял мое сообщение.
Сегодня, 24 июля 2014 года, мне поступило смс-сообщение о необходимости погашения займа на сумму 1 600 руб. (Одна тысяча шестьсот руб. 00 коп.) Вследствие чего было выяснено, что мои платежи зачлись так, как если бы меня не консультировали сотрудники компании об исправлении моей ошибке по первой оплате, а именно 1 600 руб. (Одна тысяча шестьсот руб. 00 коп.) – продление займа, 2 400 руб. (Две тысячи четыреста руб. 00 коп.) – частичное погашение займа.
Все мои действия по исправлению ошибки первого платежа были продиктованы сотрудниками компании, которые не информировали о условиях необходимых для правильного зачисления, мои обязательства перед компанией ООО «Е займ» были погашены полностью 26 июня 2014 года.
Сегодня мне сотрудниками изначально было сообщено, что я не информировала их об внесении доплаты, когда же я выслала им детализации, было сказано, что я все сделала не правильно и надо платить. Они не могут объединить платеж, т.к. 1) закрыт период 2) я все сделала неправильно и мне в последнем звонке сказали, что не объединят платежи.
Признавать ошибку сотрудника и некомпетентность они отказываются и требую оплаты, как быть?

Демьяненко Алёна Валерьевна · Accepted Answer

По вашему вопросу (четкий текст с описанием ситуации( можно судить, что вы уже официально обращались за разрешением сложившейся ситуации к займодавцу.

Однако вы не указали каким способом вы направили данное письмо (претензию(, вам необходимо направить его таким образом, чтобы у вас имелось доказательство вручения данного письма займодавцу (лично, почтой с уведомлением и описью на юрид. адрес(.

В вашей претензии вы вправе требовать зачесть данную сумму в качестве погашения займа либо требовать возврата данной денежной суммы и процентов за пользование данной суммой.

В ином случае, вы оставляете за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения (ст. 11о1 ГК РФ(, а также процентов по ст. 395 ГК РФ.

Будут дополнительные вопросы - пишите в личные сообщения.

Магола Виолетта Олеговна · Answer

пишите жалобу по факту мошенничества по ст 159 УК РФ в полицию и иск в суд о расторжении договора по ст 450-451 ГК РФ их требования об оплате неправомерными

так же необходимо изучать ваш договор

иск по ст 131-132 ГПК РФ

Музыкантов Петр Владимирович · Answer

Признавать ошибку сотрудника и некомпетентность они отказываются и требую оплаты, как быть?
Обратитесь с претензией, а далее с иском в суд, согласно ст.ю 18, 23 ЗОЗПП

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Обращайтесь с претензией согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", ждите отказ или 10 дней, и потом в суд с сиком согласно ст. 12 Закона: "1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)".
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Возместите себе переплату и моральный вред компенсируют.

Некомпетентность сотрудников компании ООО «Е займ» - как решить проблему с погашением займа?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Неверный платеж в банке - как вернуть средства после ошибки оператора и списания на другой счет?

Банк списывал деньги с моего кредита на оплату SMS-сообщений без моего согласия

Как минимизировать задолженность и избежать дополнительных требований при досрочном погашении займа?

Правомерность начисления суммы процентов при досрочном погашении кредита - анализ случая

Компания Moneyman требует оплатить просроченный займ без квитанций - как действовать?

Обязательство по оплате интервальных платежей сохраняется до момента полного погашения займа.

Неверное списание денег на кредитной карте и кредите - как решить проблему со списанием и оплатой задолженности в банке?

Проблемы с оплатой квартплаты и госпошлиной - как вернуть оплату в данной ситуации?

Проблемы с досрочным погашением займа в kviku.ru - Почему я должен заплатить больше, чем действительно должен?

Неправомерное включение оплаты услуг без предоставления - как защитить свои права

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59