Правомерно ли коллекторское агенство мне предъявляет такие претензии и как можно оспорить сумму?

Здравствуйте! В марте 2012 года я заключила договор абонентского обслуживания с компанией Дом.ру на подключение интернета и тв. Через 2 месяца изменила место проживания, но договор с компанией не расторгла, так как сотрудник компании, который подключал, пояснил, что абонентская плата за неиспользование интернета не начисляется. Через некоторое время мне стали звонить сотрудники этой организации с просьбой оплатить задолженность. Я пояснила, что в договоре, который подписала этой информации не указано, попросила прислать мне копию договора, в чем мне отказали, сославшись на то, что мне необходимо прийти к ним офис. К сожалению, прийти в офис я не смогла...Теперь же мне пришло смс о том, что коллекторским агентством мне запрещен выезд за границу и необходимо оплатить 16 тыс рублей. Позвонив в компанию Дом.ру я попросила указать мне пункт договора, где они имеют право передавать данные третьим лицам(ибо в договоре-оферты я такого пункта не нашла). Сотрудник мне назвал этот пункт, но из того договора, который я якобы подписывала, не из договора-ферты. Я могу смело предложить, что с момента подписания договора пункты могли измениться (в том числе и тот пункт, где абонентская плата взимается даже если не пользуешься услугами, однако копию договора, в котором будет стоять моя подпись, мне предоставлять отказываются. Сумму также сотрудник не назвал, ссылаясь на то, что договор расторгнут 19/07/2014 и конечной суммы в базе нет. Правомерно ли коллекторское агенство мне предъявляет такие претензии и как можно оспорить сумму?