Ситуация с неправомерным начислением обслуживания на кредитную карту - нарушение прав потребителя и возможность ссылки на закон в обращении к банку

Ситуация такая: есть кредитный и дебетовой счет в банке, карты по этим счетам были годны до 6/14, до 30.06.2014 я сделала все последние операции в интернет банке по дебетовой карте (там остался 0 р). По кредитной карте я закончила все операциии раньше - до конца срока годового обслуживания (11 июня) - т.е. там также 0 р задолжности.

Планировала их закрыть. Для закрытия пришла в 20 числах июля в банк. На дебетовой карте оказалась задолженность по обслуживанию за 1 месяц (129 р) - ее аннулировали на месте - т.к. это было обслуживание за месяц в которые я не совершала по счету никаких действий. А задолженность по обслуживанию кредитной карты за год (за будущий год-987 р) на месте не аннулировали, сотрудница банка на эту тему от моего лица написала заявление на аннулирование. Она была уверена что ответ будет положительный и мне больше не придется приходить. Но ответ оказался отрицательный.

Банк считает что я должна оплатить это годовое обслуживание, в связи с пунктами договора а также скоро он начислит (или даже уже начислил) штраф по несвоевременной ежемесячной оплате - 27.07 я должна была оплатить 325 р из 987 которые они начислили).

Я считаю что платить его не должна, т.к. никаких операций по карте и по счету не совершала. А значит - почему должна платить за не оказанную услугу? Договор конечно договором, но закон РФ у нас выше договоров.

Вопрос такой - на какие статьи закона и/или пункты о защите прав потребителей я могу сослаться в своем обращении к банку о закрытии кредитного счета и аннулировании неправомерно начисленного обслуживания?

Спасибо за внимание!