Майорка - проблемы с туристическим туром и страховкой - обращение к турфирме по Закону о защите прав потребителей

Question

Приобрели по раннему бронированию тур на Майорке в турфирме, туроператор Лабиринт, вылет в сентябре. Будем подавать заявление на возмещение ущерба в страховую, но уже понятно, что страховка не покроет всей суммы ущерба, т.к. туристов пострадало на сумму, в разы превышающую сумму страхового покрытия. Скажите, согласно закону о защите прав потребителей, я могу обратиться с претензией о возмещении денежных средств к своей турфирме, т.к. именно она продавала мне тур?

Стрикун Галина Владимировна · Accepted Answer

.Статья 13 Закона о защите прав потребителей
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Смотрите кто исполнитель в Вашем договоре.
Если Ваш договор не агентский, то ответчик Ваша турфирма, которая обязана вернуть Вам уплаченное за вычетом своих документально подтверждённых расходов на обслуживание именно Вас согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."

Майорка - проблемы с туристическим туром и страховкой - обращение к турфирме по Закону о защите прав потребителей

Похожие вопросы

После банкротства туроператора Лабиринт - Туристы требуют компенсацию через суд

Возможно ли расторгнуть договор с Турфирмой Лабиринт и получить компенсацию за путевку?

Туроператор взял штраф 30 евро - как вернуть средства, не понеся фактических расходов?

Продукта, несмотря на поданное заявление о возмещении ущерба страховой компании?

Возможно ли принять частичную компенсацию от туроператора и подать на него в суд впоследствии?

Как вернуть деньги за тур после объявления туроператора банкротом - возможности и права

Как назвать исковое заявление - "исковое заявление о возмещение ущерба причиненного дорожно-транспортным происшествием"

Неполученное возмещение за отмененный тур - как предъявить претензию туроператору или турфирме?

Возможность получить полную компенсацию от страховой компании в случае банкротства турфирмы - стоит ли подавать в суд?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59