Проблема с заказом ягод годжи+ - клюква вместо ожидаемого товара и игнорирование моих требований

Вопрос №4555829 из г. Краснокамск
опубликован 05.08.2014, 17:51

Question

Заказала в интернет магазине ягоды годжи+. Это предполагался коктейль из ягод годжи и клюквы. Получив заказ и открыв его я обнаружила на 150 гр клюквы приходится 8-10 ягодок годжи. Созвонившись с интернет магазином я объяснила всю ситуацию, что я заказывала ягоды годжи а не клюкву. Написала им письмо, приложила фото упаковок которые они прислали, фото вскрытого пакета с высыпанным содержимым где наглядно видно сколько там клюквы и сколько ягод годжи и приложила чек об оплате. В письме я требовала вернуть мне деньги за ненадлежащий товар. А я им отправлю закрытые упаковки. Всего их было 4, одну я вскрыла. Они мне просто отписалиь, что это идет ягодный коктейль и присутствие клюквы это нормально, хотя я покупала ягоды годжи. Написала им ещё одно письмо, где пыталась узнать как вернуть им закрытые упаковки и получить за них деньги, но от них тишина. Что делать?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Гагарина Светлана , Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

Если деньги не возвращают, то для начала предъявите официальную претензию, а если ваши требования в досудебном порядке не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

Проблема с заказом ягод годжи+ - клюква вместо ожидаемого товара и игнорирование моих требований

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблема с заказом - ягоды годжи или сушеная клюква? Просьба о пояснении от компании GREEN LIFE

Вместо ягод Гаджи прислала коктейль с клюквы на сумму 3280 адрес обратный телефон не существует как вернуть деньги..

Недобросовестный продавец ягоды ГОДЖИ - как вернуть деньги после покупки

Оператор интернет-магазина уговорил меня заказать дорогие ягоды Годжи, но я отказалась - что это мне грозит?

Предупреждение об опасностях - разоткатка заказа в интернет-магазине и последствия отказа от получения ягод Годжи

Проблема с заказом в интернет-магазине - выслали неверный товар и отказываются вернуть деньги

Проблема с заказом - неправильная модель и чехол, отсутствие чека. Как вернуть деньги?

Претензия по поводу поврежденного товара с неполадками в обслуживании интернет-магазина - потерянные деньги и отсутствие ответа

Проблемы с заказанными жердочками для птиц в интернет магазине - рассказ клиента об ошибках и возможном отказе в возврате денег.

Как защитить свои права при оформлении заказа в интернет-магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59