Сроки и порядок подачи претензии и обмена после поломки телефона в магазине

Вопрос №4561581 из г. Москва
опубликован 06.08.2014, 11:18

Как быть поломался телефон после трехнедельной эксплуатации (пропала сеть), сдали его на экспертизу, после сдачи на экспертизу прошло уже 37 дней, в магазин звоню, нет никаких вестей, подскажите по истечению какого времени мне можно написать претензию в магазин с просьбой вернуть деньги? И в течение какого времени магазин должен обменять телефон на новый или выплатить деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Плясунов Константин Андреевич

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.1 47748 отзывов

Доброго времени! Согласно ст. 22 ЗОПП Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 суток с момента обращения, однако у продавца несть право на проведение экспертизы, сроки которой не могут превышать 45 суток. На это время в силу Постановления Правительства №55 вам должен быть предоставлен в пользование аналогичный товар. Вместе с тем, нормы законодательства о защите прав потребителя содержат положение о возможности признания недостатка товара существенным, если потребитель не может им пользоваться из-за устранения недостатков в течение более 30 суток в течение каждого года гарантии (абз 3 ч.1 ст. 18 ЗОПП).

06.08.2014, 11:26

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Самарин Александр Валерьевич

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.8 17424 отзыва

Здравствуйте. В любое время

10 дней срок выполнения требований

06.08.2014, 11:20

Спросить юриста

Хорев Александр Александрович

Юрист из города Москва

5.0 39 отзывов

претензию надо было писать сразу же при обнаружении недостатков и магазин должен дать ответ на неё в течении 10 дней. Максимальный срок проведения экспертизы по закону 45 дней. После этого срока должны либо выдать Вам новый телефон либо вернуть деньги, если в результате экспертизы не будет установлено, что поломка произошла по вашей вине.

06.08.2014, 11:22

Спросить юриста