Отказ от предоставления подменного фонда и возврат денег за неремонтопригодный планшет - права потребителя и возможные решения

Купила планшет в интернет-магазине, соответственно есть и розничный магазин. Одно и то же юридическое лицо. Покупала в начале марта, в начале июля того же года проявился дефект. Сдавала на ремонт через ближайший розничный магазин, написала заявление, чтобы мне выдали подменный фонд причем с определенными характеристиками - 3G nano-sim. 9-го июля в розничный магазин вместе с отправкой на ремонт подала заявление на подменный фонд. Мне поставили печать и подпись, себе отсканировали. До 14 июля я день через день ходила в магазин и узнавала (и даже получила распечатку от магазина о статусу запроса на момент 14 июля). По поводу отсутствия подменного фонда меня уверяли, что в случае задержки выдачи в течение 3-х дней мне рассчитают неустойку уже после ремонта. 11 августа (на 34 день, а срок гарантии 2 года) мне позвонили, планшет признали неремонтопригодным. 12 августа я пришла на обмен, но в розничном магазине, можно было обменять только с доплатой, якобы другая цена (я просила обменять на ту же модель). Я отказалась, мне вернули деньги. Администратор магазина отказался рассчитать неустойку по заявлению, мотивировав это тем, что подменный фонд был, а я не пришла. Я сказала, что у него был мой номер и он мог позвонить, он типа у нас много покупателей то есть подразумевалось, что не звонил. За те деньги что мне вернули, я не могу купить такой же по характеристикам планшет. Я подала жалобу, сегодня звонила узнавала, юридический отдел сказал, что якобы они звонили и не дозвонились. За этот период у меня нет пропущенных вызовов и я неоднократно переодически позванивала на предмет статуса ремонта и наличия подменного фонда. Более того я могу взять справку у оператора связи моб. Я посмотрела похожие дела в интернете и пришла в выводу, что имею право требовать неустойку, хоть мне и вернули деньги за товар. По закону потребителей я имею право подавать в суд не платя госпошлину? Какие еще можно использовать рычаги для решения вопроса? Какие действия мне стоит предпринять? Если я подам заявление в Роспотребнадзор (через интернет), они могут с компании взыскать эти деньги без суда, что для этого предъявить?