Проблемы с получением направления на ремонт автомобиля по КАСКО в УралСибе - Моя история Марии.

Помогите, пожалуйста. КАСКО в УралСибе. Меня зовут Мария. Не могу никак добиться направления на ремонт автомобиля по КАСКО. После наступления страхового случая 15.07.14 ко мне на осмотр машины выезжал аварийный комиссар 16.07.14, который произвел осмотр машины, сделал необходимые фотографии и забрал по описи все документы, необходимые для страховой компании. Опись у меня на руках. В том числе были переданы в страховую компанию УралСиб оригинал справки о ДТП и постановление (определение, протокол) - все, что было выдано инспекторами ГБДД по г.Электросталь. С момента наступления страхового случая и осмотра прошло больше месяца. Направления на ремонт я так и не получила, хотя по договору на рассмотрение дается 15 рабочих дней. Этот срок прошел уже два раза. По последним данным от консультантов, мне сказали что все документы с печатями есть, получены 04.08.14. Сегодня дали другой ответ, что опять не хватает документов оригинал справки о ДТП отсутствует-ответ такой был в 9-00 21.08.14, муж позвонил в 11-00 снова ему сказали что все документы есть! Ждите! И так каждую неделю. Ситуация зашла в тупик. Завтра 22.08.14 истекает второй 15 дневный срок, а направления нет. Машина необходима по работе, к тому же она кредитна я, платежи в банк я произвожу регулярно и в срок.