Уважаемые юристы, могли я потребовать у них, что они мне заменили коляску полезностью и по какому закону, по ГК РФ?

Question

Меня зовут Александр, я инвалид 1-й группы, окончил 3 курса юрфака РИУ и получил 14 дипломов по компьютерным курсам, далее далее будет понятно почему это важно.
 В июле 2013 я в фирменном магазине купил электроколяску «Опитимус 2» фирмы «Майра» за наличные деньги, потом соцзащита мне их вернула, все документы были оформлены правильно.
 За две недели до покупки электроколяски я скачал бланк заказа с сайта www.meyra.ru, заполнил его, вложил его в письмо, в котором написал ещё все параметры, которые я хочу получить – «…скорость 15 км\ч., автомобильное кожаное сиденье, джойстик с LCD-дисплеем и брызговики на колёса…». Это письмо я отправил на их электронный адрес: info@meyra.ru, ответа я не получил. Потом я попросил туда позвонить друга (мне трудно говорить) и инженеру рассказать, какую коляску я хочу купит. На что инженер сказал (дословно!) – «…А мы сейчас и не получаем коляски, которые ездят меньше 15 км\ч., так что у нас только такие (как оказалось не правда), сейчас мы получили какие-то новые посылки из Германии – возможно это джойстике джойстики с LCD-дисплеем (вопрос, это что, сборка колясок на коленях, они разве не приходят готовые из Германии), но старый джойстик лучше и надёжней (тоже не правда, старые джойстики выпускают только, как запасть для старых колясок), кожаных сидений нет, но мы сейчас получили замечательные сиденья из ткани, а брызговиков нет…».
 Думаю, я им же написал, что у меня ДЦП и они подобрали самый лучший вариант.
 Я приехал с помощниками в магазин. Мы инженеру ещё раз сказали все параметры необходимые мне коляски, и он указал на одну из колясок, сказав – «…ну вот собственно она…». Там стояли и другие коляски, но они были в более дорогой комплектации, так что выбора не было. Я сел на неё, проверил всё, покатался на первой скорости, вроде всё отлично. Максимальную скорость я не стал у них на улице проверять, прошёл дождь, были лужи, не хотел коляску обрызгивать. На даче, уже на сухой асфальтированной дороге, за территорий СНТ я стал её проверять. Смотрю, что такое, скорость не 15, а 9.5 км\ч. Думаю, что такое! Да ещё спинка сама откидывает. Я им тут же пишу письмо, мол, что делать, куда нажимать. Ещё подумал, вот у неё сдохнет что-то, скажут, ты покупал коляску со скоростью 15, а привёз коляску со скоростью 10 – подсунул другую. Ответа не было, я им раза 4 отправлял письмо, ответов нет. Я с другом позвоним и спрашиваем, что делать? Инженер обещал прислать мне какую-то инструкцию, но писем не было. Через два дня снова туда звоним. Они говорят – «…привозите коляску…». Но тогда не было возможности отвезти им коляску нашёл, кто её отвезёт лишь через 2 недели. Они её не поменяли, а делали неделю, а когда ой знакомый её мне привёз, он сказал – «…они поставили тебе новый мотор и блок управления, а со спинкой они не знают что делать, у них она не откидывалась….». Документов, актов никаких не дали.
 Коляска отлично начала ездить, но почему-то меня не покидало чувство, что мотор не совсем новый, как-то «подвывает»! 
Зимой я на коляске не ездил, но регулярно заряжал, как и положена по инструкции 
 А в этом году, приехав на дачу я стал на ней ездить каждый день. Всё было нормально. Но, однажды я ехал домой из магазина, и коляска перестала работать и на экране появилась ошибка Е 29. Мне помогли добраться домой. Отвезли в ремонт, делали её неделю, сказали мне, что они замени блок управления, н документов не дали. Проходит с 2 дня и снова та же самая история, коляска по среди дороге встала и выдала ту же ошибку Е 29. Отвезли коляску в ремонт, через два дня мне мама звонить туда и спрашивает, когда коляска будет готова. На что ей заявили, чято мы ими привезли не ту коляску, которую мы них покупали, онам 2010 г.в. и мотор у неё 2010 года, а мы торгуем только новыми колясками и них нету документов, что мы неё покупали и вообще с моим диагнозом меня надо проверять на дееспособность. У меня слов нет, коляска вся закрыта пластиком, мотор тоже закрыть, чтобы посмотреть какого она года надо её развинтить. Покупая её в 2013 году я был на 100% уверен, что она этого же года выпуска. Но после того, как моя мама позвонила в соцзащиту в магазине тут же нашла все документы и нам сказали, что всё сделают по гарантии! Коляску сделали через два дня, но попросили маму приехать пописать акт гарантийного ремонта и тут….
 Я 18 августа 2014 года получил из гарантийного ремонта свою электроколяску Майра Оптимус 2 и акт проведённых ремонтных работ. С 18 по 19 августа включительно я обнаружил следующие неполадки в электроколяске:
1.	Даже на ровной дороге, где 5 дней назад положили новый асфальт, даже на второй скорости (это около 5-ти км\ч.) коляска вдруг сама останавливается. Но при этом пульт не отключается, всеми электролампами можно управлять, но любые действия джойстиком коляска не реагирует – не едет. Только когда коляску выключаешь и включаешь на ней можно продолжать движения, управления полностью восстанавливается. Однако, приказать через какое время и где может повторится это опасный для жизни эффект невозможно – он уже выявлялся три раза (ездил я только на небольшой скорости, во дворе домов, по гладкой дороге).
2.	При поворотах, вправо или влево, коляска перестала снижать скорость, что может привести к опрокидыванью коляски набок. Не зная об этом я чуть не перевернулся набок. До ремонта этого не было, коляска набирала скорость, только когда ручка джойстика наклонена строго вперёд, если джойстик начинал отклонять влево или вправо (т.е. начинала коляска поворачивать) скорость коляски снижалась до безопасной! Так устроена любая электроколяска!
Примечания:
 Повторю ещё раз, эти два дня я ездил только на 1, 2 и 3 скорости – от 2.5 до 7.8 км\ч., во дворах недавно построенных домов с отличными догами. 
 И ещё я заметил, что блок управления двигателем, который заменили согласно акту, поставили старый. Т.к. на дисплеи пульта показано, что коляска якобы прошла более 5000 км. Я точно знаю, что коляску которая купил в 2013 году прошла меньше 700 км. Во всяком случаи блок управления! Сколько прошёл двигатель я сказать не могу, он почему-то оказался 2010 года. 
 И ещё один момент. Насколько я знаю, именно у электроколяски Оптимус 2 ходовые характеристик (скорость при повороте, торможения и т.д.) настраиваются, как знают только инженеры. Т.е. инженер, который менял мне блок управления не проверил настройки и не проверил коляску, тем самим подверг моё здоровье и мою жизнь опасности! 
 Просьбу о замене коляски они игнорируют, ссылаясь на то, что я корпус поцарапал, подлокотники и сиденья в пятнах 
 Уважаемые юристы, могли я потребовать у них, что они мне заменили коляску полезностью и по какому закону, по ГК РФ? Я считаю, что они нарушили, все законы РФ.
 Коляска для меня эта не блажь, а ноги и руки в прямом смысле этого слово, благодаря ей я полноценно живу и кормлю свою любимую семью. А сейчас на этой коляске никуда не могу поехать, так как сознательный гражданин и хочу подвергать себя, сою семью и окружающих людей.
А.М. Блаженов bam1983@mail.ru

Музыкантов Петр Владимирович · Accepted Answer

ЗОЗПП 
п 5 ст. 18.продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 
Пишите претензию по образцу

Магола Виолетта Олеговна · Answer

все сроки для возврата товара и денег прошли согласно ст 18 ФЗ "ЗоЗПП", вы вправе опять сдать на ремонт данную коляску

Калашников Владимир Валентинович · Answer

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Но Вам нужно будет предоставить доказательства

Миндзар Федор Васильевич · Answer

Согласно закону о защите прав потребителей:
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" применяется.
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Пишите претензию продавцу о замене новой коляской.
Ждёте 10 дней или отказ, если он будет ранее.
И обращаетесь в суд с теми же требованиями.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
По суду либо заменят, либо вернут деньги и компенсируют моральный вред.

Давидович Людмила Борисовна · Answer

ВЫ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРОДАВЦУ ЛЮБОЕ ИЗ ТРЕБОВАНИЙ, УКАЗАННОЕ В СТ. 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. В ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИИ В АДРЕС ПРОДАВЦА.  СТ. 18

ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ЭТО ТРЕБОВАНИЕ НЕ УДОВЛЕТВОРИТ ЭТО ЖЕ ТРЕБОВАНИЕ ПРЕДЪЯВЛЯЕТСЯ В СУДЕ ПУТЕМ ПОДАЧИ ИСКА В СУД (131-132 ГПК РФ.)

В СУДЕ ВЫ ВПРАВЕ ТАКЖЕ ПОТРЕБОВАТЬ

НЕУСТОЙКУ ЗА НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЕ В СРОК ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ СТ. 23

МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД СТ. 15

ШТРАФ -50% ОТ ПРИСУЖДЕННЫХ СУММ СТ. 13 П.6

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Уважаемые юристы, могли я потребовать у них, что они мне заменили коляску полезностью и по какому закону, по ГК РФ?

Похожие вопросы

Инвалид 1-ой группы приобрел электроколяску за 640 000 рублей и столкнулся с проблемами - кто прав?

Проблемы с коляской babalo 2020 - возвращение денег отказано?

Как решить проблему с косой коляской, купленной в интернет-магазине, в кратчайшие сроки?

Проблемы с гарантией - сломанное колесо детской коляски и отказ магазина

Неудобная детская прогулочная коляска - возможен обмен или возврат?

Как вернуть деньги или поменять детскую прогулочную коляску после поломки?

Проблемы с детской прогулочной коляской - отказ претензии и дополнительная оплата за доставку

Проблемы с новой летней детской коляской - горячая ткань и низкое качество - как требовать замены или возврата денег?

Как правильно отправить досудебную претензию кадастровому инженеру

Купили коляску через Авито, знакомая попросила вернуть деньги, но угрожает и звонит каждый день

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59