Мой платеж в Сбербанк не прошел, но мне начисляют штрафы и пени - что делать?

Question

Что делать в такой ситуации. 18 августа 2014 года я произвела платеж по кредиту в Сбербанк через их терминал с карты того же Сбербанка, были выдан чек о том что перевод совершен и был выдан чек о подтверждении платежа, платеж должен был списаться на следующий же день, через неделю на телефон пришло смс о том что имеется просроченная задолженность и ее нужно оплатить срочно, перезвонив на горячую линию был дан ответ задолженность погашена просрочек нет. не успокоившись на этом я решила до конца убедиться в том что все ли в порядке, посетив отделение банка мне сотрудниками был дан ответ, что у вас имеется просроченная задолженность, показала чек о том что платеж совершен, но в отделение пожали плечами и направили к управляющей банка. Обратившись к ней я написала жалобу о том что платеж совершен мной вовремя и приложила все соответствующие документы об оплате, т.е чек из терминала. На следующий день после написания претензии мне сразу же на карту вернулись деньги, с сообщением о том что операция по перечислению средств не прошла, это уже спустя пол месяца. На данный момент продолжается начисление штрафов и пени. Как поступить в сложившейся ситуации, ведь мной платеж был совершен заранее, а в конечном итоге требуют оплатить штраф и пени.

Лигостаева Антонина Васильевна · Accepted Answer

Статья 450. Основания изменения и расторжения договора
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Мой платеж в Сбербанк не прошел, но мне начисляют штрафы и пени - что делать?

Похожие вопросы

Возникла задолженность и штрафы после закрытия отделения банка - правомерно ли требовать их оплату и как обжаловать решение банка

Проблемы с платежами - Куда обратиться, если Сбербанк списал средства за уже оплаченный долг?

Сбербанк РФ отказывается признать перевод на дебетовую карту - как доказать мошенничество и получить справедливость?

Проблема с вложением наличных в терминале Сбербанка - квитанция не выдана, цифра на терминале меньше на тысячу рублей

Неправильный номер договора при платеже в банк РЕНЕССАНС - будет ли проходить платеж и возможность возврата денег на карту?

Влияние неправильно засчитанных платежей на кредитную историю и возможные пути реабилитации при работе с Сбербанком

Проблемы с оплатой штрафа через терминал в Сбербанке - отсутствие чека и возможные последствия для клиента

Проблема с платежами на карту Альфа банка через карту Сбербанка - куда пропал последний платеж и как вернуть деньги?

Проблема с зачислением платежа на кредитную карту через терминал - как вернуть деньги?

Проблема с пополнением карты Сбербанка через терминал - операция отменена, деньги не вернулись.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59