Мой платеж в Сбербанк не прошел, но мне начисляют штрафы и пени - что делать?

Что делать в такой ситуации. 18 августа 2014 года я произвела платеж по кредиту в Сбербанк через их терминал с карты того же Сбербанка, были выдан чек о том что перевод совершен и был выдан чек о подтверждении платежа, платеж должен был списаться на следующий же день, через неделю на телефон пришло смс о том что имеется просроченная задолженность и ее нужно оплатить срочно, перезвонив на горячую линию был дан ответ задолженность погашена просрочек нет. не успокоившись на этом я решила до конца убедиться в том что все ли в порядке, посетив отделение банка мне сотрудниками был дан ответ, что у вас имеется просроченная задолженность, показала чек о том что платеж совершен, но в отделение пожали плечами и направили к управляющей банка. Обратившись к ней я написала жалобу о том что платеж совершен мной вовремя и приложила все соответствующие документы об оплате, т.е чек из терминала. На следующий день после написания претензии мне сразу же на карту вернулись деньги, с сообщением о том что операция по перечислению средств не прошла, это уже спустя пол месяца. На данный момент продолжается начисление штрафов и пени. Как поступить в сложившейся ситуации, ведь мной платеж был совершен заранее, а в конечном итоге требуют оплатить штраф и пени.