Проблемы с качеством телефона - вопросы о замене, экспертизе и ремонте

Вопрос №4797655 из г. Мурманск
опубликован 06.09.2014, 16:46

Ситуация такая: муж купил телефон и оказалось, что у него тихий микрофон, если разговаривает где шумно, то ему приходится кричать, чтобы его услышали. Т.е. не устраивает качество телефона. Возможно это брак или особенность телефона. Решили поменять, но в магазине отказались (прошло 4 дня с момента покупки), сказали, что обязательна экспертиза (10-20 дней) и если это брак, то будет ремонт, а если тех. характеристика телефона, то просто его вернут нам. Вопросов у меня несколько:1. Если это не брак, а свойство телефона и оно не устраивает, то его вообще не возможно вернуть даже с экспертизой? 2. Обязательна ли по закону экспертиза? 3. Если это брак то почему тел. ремонтируют, а не меняют (категорически)?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Здравствуйте! Ох, как они не правы! Статья 18 закона "О защите прав потребителей", ткните их носом в эту статью. Товар ненадлежащего качества Вы можете либо вернуть, либо поменять. Если продавец не согласен, он может провести независимую экспертизу, о месте и времени проведения которой обязан уведомить Вас, Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза установит, что в товаре имеется хоть один из малейших недостатков - продавец обязан удовлетворить Ваши требования. Если товар окажется надлежащего качества, расходы по экспертизе ложатся на Вас (но если Вы не согласны с её результатами, можете оспорить таковые в суде). В общем, пишите претензию продавцу

06.09.2014, 16:55

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

"

06.09.2014, 16:49

Спросить юриста